Millora dels recursos digitals i les eines de treball
Els recursos informàtics i les eines tecnològiques van ser una de les qüestions més recurrents en les queixes i suggeriments analitzats. Per donar resposta a aquesta necessitat es va impulsar l’Oportunitat E1.O: Implementar els recursos del Kit Digital.
Durant el primer semestre s’han desplegat millores en ciberseguretat, s’ha avançat en la implantació de noves solucions de protecció dels equips i s’ha completat la definició funcional d’una base de dades via web per gestionar les dades del personal de l’entitat, que actualment es troba en fase de desenvolupament. Aquesta eina digital facilitarà l’accés a informació, documentació i processos interns a totes les persones professionals.
Més suport al desenvolupament professional
Les aportacions relacionades amb el reconeixement professional, el desenvolupament de competències i la necessitat de disposar d’eines més clares per al seguiment dels equips van contribuir a definir l’Objectiu A1: Sistematitzar el sistema d’avaluació i desenvolupament de les competències professionals.
Durant aquests primers mesos s’han revisat els perfils professionals, s’ha definit una nova estructura comuna per als llocs de treball i s’ha treballat en la revisió del model competencial corporatiu i de les eines d’avaluació. Aquestes actuacions han establert les bases per desplegar durant el segon semestre una actualització progressiva dels perfils del lloc de treball.
Avançant en seguretat de la informació i protecció de dades
Les incidències informàtiques detectades durant els darrers anys i diverses aportacions relacionades amb la seguretat de la informació van reforçar la necessitat de continuar avançant en aquest àmbit.
Aquesta necessitat es va concretar en l’Objectiu B2: Facilitar el coneixement del Manual de Seguretat en tots els serveis de Drecera.
Durant el primer semestre s’ha actualitzat el Manual de Seguretat, s’ha garantit el seu accés per a totes les persones professionals, s’ha definit un canal específic de consulta i notificació d’incidències i s’ha recuperat la figura de referència en protecció de dades als serveis. A més, el contingut del manual s’ha integrat en els processos d’acollida de noves incorporacions.
Però la qualitat no es construeix només a partir de les necessitats detectades. També implica anticipar-se, impulsar millores i consolidar aspectes que formen part dels compromisos estratègics de Drecera. Per aquest motiu, durant el primer semestre de 2026 s’ha continuat avançant en altres objectius que, tot i no estar derivats directament a les queixes i suggeriments recollits l’any anterior, contribueixen a enfortir l’organització, millorar els processos interns i generar un impacte positiu tant en els professionals com en les persones ateses.
Una comunicació més estructurada i accessible
La necessitat de conèixer millor els canals existents, rebre informació de manera més ordenada i facilitar el retorn als professionals es va incorporar a l’Objectiu B1: Implantar les actuacions establertes al Procediment de comunicació externa i interna.
En aquest sentit, s’ha aprovat i difós el nou procediment de comunicació, s’ha elaborat el Pla de Comunicació anual i s’han incorporat aquests continguts al procés d’acollida de les noves incorporacions. També es continua treballant en la millora i centralització dels canals corporatius.
Posant en valor les accions d’Igualtat i ODS
També s’ha treballat en una necessitat detectada a nivell organitzatiu: donar més visibilitat a moltes accions que ja es realitzen però que sovint no són prou conegudes.
L’Objectiu E1.R pretén millorar la identificació, documentació i difusió de les actuacions relacionades amb la Igualtat i els Objectius de Desenvolupament Sostenible. Durant aquest semestre s’han identificat les actuacions desenvolupades pels diferents serveis, s’ha reforçat la comunicació de la Comissió d’Igualtat i s’han incorporat continguts específics als butlletins corporatius.
Consolidant la cultura del bon tracte
Paral·lelament, l’organització continua avançant en la consolidació de la Política de Protecció a la Infància i del Bon Tracte. Durant aquest semestre s’ha actualitzat el Manual d’Acollida, s’ha reforçat la difusió de la política i Drecera s’ha incorporat a la xarxa impulsada per la FDAIA per compartir experiències i bones pràctiques amb altres entitats del sector.
Aquestes actuacions mostren com els objectius de qualitat es tradueixen en accions concretes que impacten en l’organització, els equips professionals i les persones que atenem. Durant els propers mesos continuarem avançant en aquest procés de millora contínua amb la realització de les auditories internes de qualitat a l’octubre, que ens permetran revisar el grau de compliment dels nostres processos i identificar noves oportunitats de millora.
La millora contínua només és possible gràcies a la participació de totes les persones que formen part de Drecera. Les vostres observacions, suggeriments i valoracions ens ajuden a detectar necessitats, identificar oportunitats de millora i definir prioritats de treball. Per aquest motiu, al mes de novembre us convidarem novament a participar en l’Enquesta de Satisfacció 2026.
Gràcies per la vostra implicació!