Qualitat desembre 25

En el marc de la millora contínua de la qualitat de l’atenció, en els informes d’auditoria interna s’han fet constar algunes situacions no conformes, que hauran de ser revisades per la direcció per tal de proposar les corresponents mesures de correcció. També de cada servei s’han identificat algunes observacions, referides a aquells aspectes que, tot i no ser no conformes, sí són susceptibles de millora.

La realització de les auditories durant el mes d’octubre ha permès identificar oportunitats de millora i planificar les no conformitats detectades, amb l’objectiu de treballar-les amb els equips abans de finalitzar l’any i, si escau, establir accions orientades a l’any 2026.

Cada servei analitza els resultats amb els seus equips per avaluar les observacions susceptibles d’incorporar-se als plans de millora i definir accions correctores per a les no conformitats, garantint la participació activa de tots els responsables i membres dels equips. Aquest procés reforça el compromís amb la millora contínua i amb els principis de la norma ISO del personal.

Com fem cada any, al novembre hem dut a terme l’Enquesta de Satisfacció del Personal de Drecera, amb l’objectiu d’escoltar la percepció dels equips sobre aspectes clau de l’entorn laboral. L’anàlisi inclou àrees com la seguretat dels espais, l’estat i adequació dels recursos, la informació disponible sobre el centre de treball, la claredat de funcions, el treball en equip i el clima laboral, entre d’altres.

Aquestes dades són essencials per identificar oportunitats de millora i definir accions concretes que reforcin la qualitat del servei i el benestar professional. Les aportacions recollides ens permetran prioritzar aquells aspectes susceptibles de millora i incorporar-los en la planificació del proper període, consolidant el nostre compromís amb la millora contínua.

El Comitè de Qualitat, en la reunió prevista per al mes de gener, analitzarà en profunditat les tendències i els punts crítics detectats en l’Enquesta de Satisfacció del Personal. Aquest anàlisi permetrà prioritzar les àrees de millora, definir accions correctores i establir indicadors de seguiment, assegurant la seva integració en la Revisió per la Direcció. Us informarem per diferents canals de les àrees de millora que s’han prioritzat.

Aquest any 2025 hem assolit una participació del 64,38 % (94 respostes sobre 146 persones enquestades), la xifra més alta dels darrers tres anys. El 2024 la participació va ser del 59,9 % i el 2023 del 62,7 %.

Aquesta evolució positiva confirma que el compromís amb la millora contínua és compartit per tots els equips. Tot i així, continuarem treballant per incrementar encara més la participació en els propers anys, amb l’objectiu d’assolir una representativitat òptima que reforci la presa de decisions basada en dades.

Moltes gràcies a tots i totes que heu participat a l’enquesta!

Les següents figures descriuen el perfil de les 94 persones que han respost l’enquesta: (Es mosta en percentatges)

Respecte a la satisfacció global obté un resultat de 7.82 aquest any.  Sent major de 7 la valoració que fan el 86.20 % (81 professionals que responen el qüestionari de 94). Ha disminuït lleugerament respecte a l’any anterior (del 92,6 % el 2024 al 86.20 % el 2025, una diferència de 6.4 punts percentuals), aquesta dada continua reflectint un alt nivell de satisfacció.

Esperem que aquesta informació us hagi estat útil.

Us desitgem unes molt bones festes i un feliç any 2026!